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      010-62197880/13810766270

      “專業行政文秘/助理”

      課程時長:2天

      課程價格: ¥2200.00/人

      支  持: 增值稅專用發票 企業內訓定制

      適合對象: 1~3年工作經驗的初級秘書助理,及有志從事文秘工作的人士

      咨詢熱線:010-62197880/13810766270
      課程詳情
      開課安排
      • 課程收益

        1.了解專業秘書/助理的職責與角色,工作范圍與未來展望。
        2.學習提升工作效率的技巧,包含檔案管理、時間管理、會議管理,以及上司的行程管理。
        3.學習職場中的人際關系處理與溝通協調技巧,成為上司的得力助手。
        4.學習專業秘書/助理的禮儀與應對技巧,塑造專業的形象。

        課程對象

        1~3年工作經驗的初級秘書助理,及有志從事文秘工作的人士

        課程大綱

        一、專業秘書/助理的定義與職業價值

        1.行政人員的角色扮演:管家、助手、人際

        2.企業需要什么樣的行政人員

        二、認清秘書/助理的十四項職責

        三、專業秘書/助理必備的技能與素質

        四、準確自我定位

        1.初級:事務性文員

        2.中級:事務性文員+協助管理

        3.高級:獨立管理+事務處理

        五、專業秘書/助理的工作法則

        1.擺正位置

        2.積極主動

        3.細心準確

        4.嚴守機密

        5.誠懇有禮

        第二講:如何提升文秘工作效率

        一、高效率的文檔管理技巧

        1.文檔管理的方法、原則及流程

        2.高效名片管理-大大提升老板業務能力

        3.如何運用信息科技進行客戶關系管理

        4.高效助理秘書必備之文書管理技巧

        5.如何成為全方位信息整合工作者

        二、如何為上司與自己管理時間

        1.80/20原理的應用

        2.優先級的排定

        3.避免秘書人員的時間管理陷阱

        4.如何優化上司的時間安排

        三、會議管理技巧

        1.會議 ( 活動 ) 的種類

        2.會議的流程管理:會前準備;會中協助;會后管理

        3.會議記錄訓練

        四、上司出差行程管理技巧

        1.行前安排

        2.為上司搜集資料

        3.制定完備行程表

        第三講:專業秘書/助理人際溝通技巧

        一、成功溝通的秘訣

        1.溝通的定義

        2.溝通的雙向性

        3.保證溝通成功的三原則

        二、有效職場溝通技巧

        1.人際風格的類型:DISC工具導入

        2.如何與上司溝通

        3.如何與同事溝通

        4.如何與客戶溝通

        三、上司需要什么樣的秘書/助理:白骨精溝通高招

        1.積極傾聽

        2.同理心

        3.正向引導法

        4.贊美法

        第四講:專業秘書/助理的形象塑造

        一、女性行政人員的著裝要求

        1.職業裝的選擇

        2.鞋、襪、包的搭配

        3.巧用首飾、絲巾及其它配飾

        二、男性行政人員的著裝要求

        1.公務西裝的選擇

        2.穿西裝的十大誤區

        3.襯衫、領帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配

        三、專業秘書/助理的場合著裝

        四、合宜的儀表修飾

        第五講:專業秘書/助理的禮儀與應對技巧

        一、商務用語禮儀

        1.交談禮儀

        2.接打電話禮儀與技巧

        3.電子禮儀:電子郵件、手機、傳真等

        二、商務往來禮儀

        1.專業的接待態度

        2.招呼技巧

        3.介紹時的原則

        4.握手技巧

        5.交換名片

        6.行進間、乘坐電梯、坐車的禮儀

        7.不同的送客方式

        8.拜訪的宜與不宜

        9.饋贈禮儀

        三、商務餐飲禮儀

        1.中式:請客吃飯的藝術;桌位;點菜;上菜順序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶

        2.西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐


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