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      010-62197880/13810766270

      高級文秘、高級行政助理職業化訓練

      課程時長:2天

      課程價格: ¥2200.00/人

      支  持: 增值稅專用發票 企業內訓定制

      適合對象: 各級助理和秘書:總裁(總經理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理(助理、主管、文職人員等)

      咨詢熱線:010-62197880/13810766270
      課程詳情
      開課安排
      • 課程收益

        -清晰了解文秘、行政助理的角色重點,提升職業化能力。

        -了解并幫助塑造作為一個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。

        -提高行政助理及文職人員的工作效率及工作質量。

        -了解接待客戶的禮儀細節,讓您的每一位客人賓至如歸。

        -成為上司的得力助手,使之溝通及協調等工作更加專業化。

        -熟悉辦公事務的處理技巧:通過現場練習,現場點評,并提供足夠多的范本給你參照。


        課程對象

        各級助理和秘書:總裁(總經理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理(助理、主管、文職人員等)

        課程大綱

        一、企業行政助理秘書職業特性與素質要求
        ◇ 助理秘書的職業價值和作用
        → 案例:助理秘書崗位的評價
        ◇ 助理秘書人員的職責與主要工作內容 
        → 案例:助理秘書人員的職位說明書樣板 
        ◇ 助理秘書的職業發展規劃
        ◇ 助理秘書人員的自我角色定位
        ◇ 優秀助理秘書人員的勝任素質
        → 案例分析: 

        二、人際溝通與工作協調技巧
        ◇ 溝通對于助理秘書的意義
        ◇ 常用溝通方式之比較
        ◇ 高級助理秘書人員的溝通技巧
        → 案例:如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”? 
        ◇ 如何讓領導刮目相看、獲得信任?
        ◇ 如何與你的上司協調而不幫倒忙?
        ◇ 如何與各種上司相處?
        ◇ 問題:我的上級調走了怎么辦?
        → 案例:領導讓我難為情,我該怎么辦?
        → 案例:如何與同事或下級相處?
        → 案例:有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦?
        ◇ 討論:如何發揮自身優勢起好協調作用?
        如何成為上司得力助手
        ◇ 優秀秘書的核心競爭力
        ◇ 知己知彼:分析上司的工作特點
        ◇ 如何對待不同性格類型的上司
        ◇ 站在下級的位置上思考上級的事
        ◇ 與上級相處注意事項
        電話禮儀
        ◇ 接聽電話的基本原則
        ◇ 接聽電話的幾項注意 
        ◇ 撥打電話的幾大要點

        三、時間管理及工作統籌技巧
        ◇ 時間管理的誤區
        ◇ 時間管理的原則
        √目標管理與80/20法則
        √緩急輕重的優先管理
        √個人時間與領導工作時間計劃與安排
        ◇ 時間管理小竅門
        ◇ 賓客接待與電話處理
        ◇ 上級的時間管理與安排
        ◇ 自我情緒控制與壓力管理

        四、會務組織與管理
        ◇ 會務分類-組織思路
        ◇ 組織階段:會前準備、會中協助、會后整理
        ◇ 組織方法
        ◇ 例會的組織
        ◇ 大型會議、展會的組織
        ◇ 如何擔任會議主持人
        ◇ 如何當好會議秘書?
        ◇ 全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
        → 案例:大型會議及活動策劃案
        ◇ 如何避免陷于會議忙碌之中?

        五、文件資料管理與運用
        ◇ 文檔分類標準
        ◇ 檔案管理的原則
        ◇ 文檔的索引
        ◇ 電子文檔的保
        ◇ 印章的管理
        → 案例分析:
        ◇ 研討:如何利用檔案為公司業務服務?

        六、信息檔案管理
        ◇ 信息管理基本流程
        ◇ 信息的收集整理
        ◇ 信息的傳遞
        ◇ 信息的儲存與保密
        ◇ 保密意識與保密規則
        ◇ 秘書的基本職業道德

        七、公文寫作與處理實務
        ◇ 公文分類
        ◇ 公文的結構
        ◇ 助理秘書文字支持應達到的要求
        ◇ 公文寫作規則和應用技巧
        ◇ 數字的正確使用
        ◇ 基數詞和序數詞的正確運用
        ◇ 模糊詞和模態詞的正確使用
        ◇ 公文文種在工作中的作用
        ◇ 祥析常用文種的寫作技巧
        通知
        請示
        報告
        工作總結
        工作計劃(周、月、年)
        述職報告
        ◇ 巧用圖表,讓總結報告更據說服力
        ◇ SMART原則與SWOT方法
        ◇ 容易混淆的公文文種

        八、商務禮儀與職業形象塑造
        1、把握第一印象,塑造個人職場形象
        ◇ 著裝的TOP原則
        ◇ “拒絕“著裝敗筆――著裝誤區
        ◇ 用良好的儀態,體現個人氣質
        ◇ 發型、化妝、站、立、走、坐
        ◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人
        2、 基本社交禮儀
        ◇ 見面介紹的禮儀
        ◇ 問候的禮儀
        ◇ 名片的使用
        ◇ 日常商務活動中的禮儀規范
        ◇ 與工作有關的文體活動中的禮儀規范
        3、 商務宴請禮儀
        ◇ 點菜技巧――如何吃得健康
        ◇ 酒宴技巧――如何調節氣氛
        ◇ 中、西餐用餐禮儀
        ◇ 餐飲禮儀禁忌

      • 點擊開課日期可快速報名

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